Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Délais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum, en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés et vous parvient sous 10 à 20 jours ouvrés à compter de sa confirmation. Ce délai peut être allongé par un retard d’acheminement, un contrôle douanier ou une adresse incomplète. Si la livraison n’est pas intervenue, écrivez-nous : vos droits en cas de retard figurent à l’article 6 de nos conditions générales de vente.

Changer d’avis : 14 jours, sans justification

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. C’est votre droit de rétractation, prévu par les articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à sebastien.dubois@acesdream.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son emballage d’origine, complet et en état d’être remis en vente.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : en cas de perte, c’est la preuve d’expédition qui fait foi.

Votre remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou après que vous nous avez fourni une preuve d’expédition — la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous demandez expressément autre chose.

Un produit visiblement porté, abîmé ou incomplet peut donner lieu à une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, ne correspond pas à sa description, ou présente un défaut, il ne s’agit pas d’une rétractation mais d’un défaut de conformité : les règles sont plus favorables.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Dans ce cadre, la réparation ou le remplacement est sans frais pour vous, frais de retour compris.

Écrivez-nous à sebastien.dubois@acesdream.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie du défaut. Le détail de ces garanties figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Colis non reçu ou en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous engageons une recherche auprès du transporteur. Si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans les 14 jours suivant l’annulation.

Une question avant de renvoyer ?

Écrivez-nous. Une hésitation sur une taille, une teinte ou un modèle se règle souvent en deux messages, et évite un aller-retour postal à vos frais.